Politique d'expédition et de livraison

Chez ElecTenax, boutique en ligne exploitée par TENAX SARL, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et au suivi de vos commandes.

Cette politique précise les destinations desservies, les frais de transport, les délais applicables et les démarches à effectuer en cas de problème.

1. Zones desservies

ElecTenax livre les commandes à destination de la France métropolitaine.

Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer ainsi que vers les pays étrangers ne sont pas proposées dans le cadre de notre offre de livraison actuelle.

La disponibilité de la livraison est vérifiée lors de la saisie de l'adresse dans le panier et au moment du paiement.

2. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Aucun frais d'expédition, de préparation ou de transport supplémentaire n'est facturé au client pour la livraison standard proposée.

Le montant total à payer est indiqué avant la validation définitive de la commande.

3. Confirmation de commande et paiement

Les commandes sur ElecTenax sont réglées par virement bancaire.

Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail récapitulatif contenant les informations correspondantes.

Les instructions nécessaires au règlement sont communiquées dans le cadre du processus de commande.

La préparation commence après réception effective et vérification du virement bancaire.

Le temps nécessaire à l'exécution du virement par les établissements bancaires n'est pas compris dans le délai de préparation indiqué ci-dessous.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande doit être communiqué avant sa validation définitive, en tenant compte du mode de paiement choisi.

4. Préparation des commandes

Après confirmation de la réception du paiement, le délai habituel de préparation de la commande est de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

L'heure limite de traitement est fixée à 16 h, heure de Paris.

Un paiement confirmé après 16 h, pendant un week-end ou un jour férié est pris en compte pour le traitement à partir du jour ouvré suivant.

Cette heure limite ne constitue pas une garantie d'expédition le jour même.

5. Délais de livraison

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai habituel d'acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total habituel, après réception et vérification du règlement, est donc de 4 à 7 jours ouvrés, comprenant la préparation et le transport.

Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire à la réception du virement par notre établissement bancaire.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les jours ouvrés annoncés.

La date ou le délai de livraison convenu avec le client demeure applicable. En cas de difficulté susceptible de retarder l'expédition, ElecTenax informe le client dans les meilleurs délais.

6. Origine de l'expédition et transporteur

Les produits proposés sur ElecTenax sont expédiés depuis la France.

L'expédition est assurée par le transporteur utilisé par notre fournisseur, selon les modalités logistiques applicables à la commande.

L'identité du transporteur et les informations disponibles sur l'acheminement sont communiquées lors de l'expédition.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande, selon les modalités prévues pour le transport du produit.

Le fait que le transport soit organisé par un fournisseur ou un prestataire logistique ne supprime pas la responsabilité de TENAX envers le consommateur.

7. Suivi de commande

Après la remise de votre commande au transporteur, ElecTenax vous adresse un e-mail de confirmation d'expédition.

Cet e-mail contient les informations de suivi disponibles, notamment le numéro ou le lien de suivi fourni par le transporteur.

Vous pourrez ainsi consulter l'état d'avancement de votre livraison auprès du service de transport concerné.

Si vous ne recevez pas ces informations après la confirmation d'expédition, vous pouvez contacter notre service client.

8. Réception de votre commande

Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier l'état apparent du colis ainsi que le produit et ses accessoires.

Si l'emballage présente des traces de dommages, vous pouvez le signaler au transporteur et prendre des photographies pour faciliter le traitement de votre réclamation.

En cas de produit manquant, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

contact@electenax.com

Indiquez de préférence votre numéro de commande et une description du problème rencontré.

L'absence de réserves lors de la livraison ne fait pas perdre les garanties et autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.

9. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du prestataire chargé de l'expédition.

En cas de retard, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité d'exiger la livraison dans un délai supplémentaire approprié et, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.

Certaines situations permettent également la résolution immédiate du contrat conformément à la loi.

10. Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique un problème d'acheminement ou si le colis ne vous est pas parvenu, contactez ElecTenax.

Nous procéderons aux recherches nécessaires auprès du transporteur et prendrons les mesures adaptées dans le respect des obligations légales du vendeur.

La prise en charge du transport par un partenaire du fournisseur ne transfère pas automatiquement au client les conséquences d'une perte du colis avant sa remise effective.

11. Adresse de livraison incorrecte

Lors de la validation de votre commande, merci de vérifier attentivement votre adresse, votre code postal et vos coordonnées de contact.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible :

contact@electenax.com

Nous vérifierons si la modification reste possible avant l'expédition.

Les conséquences d'une adresse incorrecte seront examinées en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.

12. Retours gratuits

ElecTenax propose des retours gratuits, y compris lorsque le client exerce son droit de rétractation en raison d'un changement d'avis.

Le retour est organisé par enlèvement du produit à l'adresse convenue avec le client, au moyen d'un transporteur mandaté par ElecTenax.

Les frais de retour sont pris en charge par ElecTenax.

Pour connaître les conditions de rétractation, les garanties, les modalités d'enlèvement et les remboursements, consultez :

Notre politique de retour et de remboursement

13. Contact et assistance

Pour toute question relative à la livraison, à l'expédition ou au suivi de votre commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :